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Qunmara 投訴與建議
我們重視每一位顧客的意見，並致力於提供更優質的購物體驗。如果您對我們的產品或服務有任何 投訴 或 建議，請透過以下方式與我們聯繫，我們將竭誠為您處理。
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1. 投訴處理流程
✅ 適用範圍
• 訂單處理問題（延遲出貨、錯誤商品、缺件等）
• 產品品質問題（瑕疵、損壞、與描述不符等）
• 物流配送問題（遺失、運輸損壞、未按時送達等）
• 付款或退款問題
• 其他不滿意的購物體驗
✅ 提交投訴方式
Email：[email protected]
客服熱線：+61 0448068787（週一至週五 10:00 - 18:00）
線上客服：官網 / IG / Facebook
提交投訴時請提供以下資訊：
1. 訂單號碼（若涉及訂單問題）
2. 問題描述（請詳細說明問題情況）
3. 相關圖片或影片（如商品瑕疵或物流損壞，請附上照片）
4. 您的聯絡方式（Email 或電話號碼，以便客服聯繫您）
✅ 處理時間
• 客服團隊將在 1-2 個工作日內 回覆您的投訴，並提供解決方案。
• 若問題較複雜，可能需進一步調查，處理時間最長不超過 7 個工作日。
✅ 可能的解決方案
• 退換貨或退款（視情況提供）
• 額外補償或折扣優惠
• 物流問題協調與跟進
2. 提交建議
我們歡迎所有顧客提供寶貴意見，以幫助我們持續改進服務與產品。
✅ 建議範圍
• 產品設計與品質改進
• 網站功能與使用體驗
• 促銷與會員優惠
• 物流與配送服務
• 其他改善建議
✅ 提交建議方式
問卷調查（定期舉辦顧客意見調查，請留意官網公告）
✅ 建議處理方式
• 我們會 定期審核 所有顧客建議，並將有價值的意見納入改善計劃。
• 若您的建議被採納，可能會獲得 購物折扣、優惠券或會員積分獎勵！
3. 我們的承諾
快速回應：確保所有投訴與建議能夠及時處理。
公平處理：每位顧客的需求都將受到尊重與關注。
持續改進：我們會根據顧客反饋，不斷優化產品與服務。
