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Qunmara 售後流程
1. 申請退換貨
• 時間限制：顧客需於 收貨後 7 天內 申請退換貨，逾期恕不受理。
• 適用範圍：商品需符合 未穿戴、未下水清洗、未損壞 及 完整包裝（包含標籤、吊牌、原包裝袋等）。
• 申請方式：
1. 登入會員帳戶 > 前往 訂單管理 > 選擇 申請退換貨。
2. 填寫 退換貨原因 並上傳商品照片（若為瑕疵商品請務必提供照片）。
3. 選擇 退貨 / 換貨，確認提交。
2. 退貨 / 換貨審核
• 審核時間：提交申請後 1-2 個工作日內 會收到客服回覆。
• 審核結果：
• ✅ 審核通過：顧客將收到退換貨指引（包含退貨地址及運送方式）。
• ❌ 審核不通過：如因不符合退換貨條件，客服將提供詳細解釋。
3. 商品寄回
• 退貨方式：依照客服提供的 退貨地址，選擇指定快遞將商品寄回。
• 寄回時間：需於 審核通過後 3 天內 完成寄回，並提供 物流單號 予客服備案。
• 運費說明：
• 商品 品質問題 / 寄錯商品：Qunmara 承擔退貨運費。
• 個人因素退貨（不喜歡、不適合）：運費由顧客承擔。
4. 退款 / 換貨處理
• 退款：
• 收到退回商品並 確認無誤 後，退款將於 7-10 個工作日 內退回原支付方式。
• 若使用 購物金 / 優惠券 購買，該部分不予退還。
• 換貨：
• 收到退回商品並 確認無誤 後，將於 3-5 個工作日內 重新寄出換貨商品，並提供物流單號。
5. 特殊情況不受理退換貨
以下情況恕不接受退換貨：
• 商品已 明顯穿戴痕跡 或 影響二次銷售（如沾染氣味、污漬、已清洗等）。
• 內衣類商品屬於 貼身衣物，若無明顯瑕疵，恕不接受退換貨。
• 退回商品與申請時不符，或遺漏相關配件 / 標籤 / 原包裝。
6. 聯繫客服
若有任何疑問，請聯繫 Qunmara 客服：
Email：[email protected]
客服熱線：+610448068787（週一至週五 10:00 - 18:00）
線上客服：網站 / IG / Facebook 私訊
